「家族葬のトワーズ浜松」は葬祭ホールを開業以来、1日1組貸切のお葬式を行ってきた家族葬専用式場です。お客様に対するスタッフの想い（どういった気持ちで日々取り組まれているのか）や最近のお葬式のご利用傾向など、実際に葬儀をご検討の方が気になることについてご紹介させていただきます。
ご自宅のようなプライベート空間でご遺族様に寄り添う葬儀を
家族葬のトワーズは、静岡県・愛知県のすべての家族葬専用式場で、1日1組貸切の葬儀を執り行っています。その中で浜松店は最初の式場となり、私たちにとって原点ともいえる場所です。
当式場では、ご自宅にいるときと同じようなプライベート空間で、故人様との最期の時間を丁寧と過ごしてほしいという想いから、式場を2階に設置しています。こうすることで、お打ち合わせに来られた他家の方と一度もお会いすることなく、故人様をゆっくりお見送りいただくことが可能になっています。
また、安置から通夜、葬儀、法要まで行える設備を整えるとともに、仏壇・仏具、手元供養品などの展示販売も行っています。葬儀、供養のあらゆる面でサポートできる環境を築き、ご遺族様のよりどころとなる存在を目指しています。
悲しみを少しでも和らげ、日常に戻るお手伝いをしたい
従来の形式にとらわれず、できるだけ故人様やご遺族様が望まれる形の式を執り行うことが、亡くなられた方への弔いであり、残された方々の悲しみや喪失感の解放につながると考えています。
そのためにはお客様と想いや考えを共有することが大事。声のトーンやしぐさなどから言葉にならない声を聴き取ながら、少しずつ故人様のお人柄や好きだったことをお聞きしていきます。悲しみの中にいるお客様を前にすると「話しかけていいのだろうか」と思うこともありますが、あえて一歩踏み出すことを意識しています。そうすることで、結果的にご遺族様の満足や笑顔につながることを、経験を通して学んだからです。
また、ご遺族様は葬儀を終えたあと、日常に戻っていかなければなりません。少しでも前を向けるよう、私たちスタッフは “穏やかな明るさ”を大切にしています。さまざまな感情が揺れる中で、ふっと楽になる。そんな瞬間をご提供できたらと思っています。
お客様が今求めていることに真摯に向き合う
お客様は近隣の方をはじめ、ホームページや病院で知って遠方から来られる方も多いです。家族葬はもちろん、直葬や一般葬などさまざまなスタイルが可能なこと、宗旨・宗派問わず対応できること、ご予算のお悩みにも柔軟に応えられることなどが、ご依頼につながっていると感じています。
そのため、リピートのお客様も多いです。開業後10年間で、親御さんやご親族の葬儀を計4回担当させていただいたお客様もいらっしゃいます。また、「ここだったら遠慮せずに相談できそう」との思いで、足を運んでくださる方が増えてきたことも嬉しいですね。
葬儀の形が多様化していく中で私たちが大切にしていることは、お客様が今求めることに目を向け、具体的な行動に移していくこと。葬儀プランはこまめに見直し、アンケートによるご要望なども１～２日で現場に反映させています。あらゆる面で悔いのないお葬式を実現できるよう、これからも最善を尽くしていきます。
